Dernière mise à jour : Juillet 2026
Bienvenue sur Triqna. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme, du site web et des applications mobiles Triqna (applications Passagère et Chauffeuse).
En téléchargeant, installant ou utilisant l'application, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.
Triqna est une plateforme technologique marocaine de mise en relation de transport et de livraison 100 % féminine. Elle permet :
Aux Passagères de réserver des trajets urbains ou d'envoyer des colis.
Aux Chauffeuses Partenaires d'accepter des demandes de transport et de prestation de service.
Triqna agit en tant qu'intermédiaire technologique de mise en relation et ne fournit pas directement de services de transport en propre.
Communauté 100% Féminine : La plateforme Triqna est exclusivement réservée aux femmes (passagères et chauffeuses).
Âge requis : Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans pour créer un compte.
Exactitude des informations : L'utilisatrice s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription (Nom, Téléphone, Email).
Comportement : La passagère s'engage à adopter une conduite respectueuse envers la chauffeuse et à maintenir la propreté du véhicule.
Annulations : L'annulation répétée de courses après acceptation peut entraîner la suspension temporaire du compte.
Sécurité : Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour toutes les passagères.
Conformité Légale : La chauffeuse doit disposer d'un permis de conduire valide, d'une assurance véhicule appropriée, d'une carte grise conforme et d'un contrôle technique à jour.
Qualité de Service : La chauffeuse s'engage à respecter le code de la route, les itinéraires suggérés et à assurer un trajet serein et sécurisé.
Prix de la Course : Le tarif estimé ou fixe est affiché sur l'application avant la confirmation de la commande.
Modes de Paiement : Les règlements s'effectuent soit en espèces à la fin de la course directement auprès de la chauffeuse, soit par carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée intégrée.
Modifications de Trajet : Tout changement d'itinéraire ou arrêt supplémentaire demandé en cours de route peut faire l'objet d'un réajustement du tarif final.
L'annulation par la passagère est gratuite tant que la chauffeuse ne s'est pas déplacée vers le point de prise en charge.
Des frais d'annulation compensatoires peuvent être appliqués si l'annulation intervient plusieurs minutes après l'acceptation de la course par la chauffeuse ou si la passagère ne se présente pas au point de rendez-vous.
Triqna met à disposition des fonctionnalités visant à renforcer la sécurité des utilisatrices :
Suivi GPS en direct du trajet.
Bouton d'Urgence / SOS connecté au centre d'assistance.
Notation et Avis à l'issue de chaque course pour garantir un standard de qualité élevé.
En cas de comportement inapproprié, de fraude ou de non-respect des règles de sécurité, Triqna se réserve le droit de désactiver immédiatement le compte incriminé.
L'ensemble des éléments de la plateforme (logos, graphismes, marques, textes, codes sources, design) est la propriété exclusive de Triqna. Toute reproduction, copie ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Triqna s'efforce d'assurer la disponibilité continue du service, mais ne peut être tenue responsable des pannes de réseau internet, des interruptions techniques ou des retards dus au trafic routier.
Triqna ne saurait être tenue responsable des objets oubliés dans les véhicules, bien que notre support s'engage à faciliter la restitution des effets personnels dans la mesure du possible.
Triqna se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. L'utilisation continue de l'application après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.
Pour toute question ou réclamation concernant les CGU, vous pouvez nous contacter :
E-mail : Ask.triqna@gmail.com
Via l'Application : Rubrique Aide & Support
